Des réponses, pas des contrats.

WPHelp247, c'est une équipe de cinq : trois personnes (Philippe, Omar, Mohamed) et deux agents IA supervisés (Patrick pour le monitoring 24/7, Léa pour le triage support). Les agents préparent et alertent, les humains décident et interviennent.

On fait partie de la famille Aikini, aux côtés de WPCraft (build) et Foxop (infogérance). On opère en continu sur des sites WordPress existants, du site vitrine au e-commerce à fort trafic.

L'équipe est francophone, salariée, basée entre la France et le Maroc. Nos serveurs, eux, sont dans des datacenters français (OVH).

Uniquement WordPress, à toutes les échelles : du site vitrine d'indépendant aux plateformes WooCommerce à fort trafic, en passant par les multisites d'agences ou de groupes, les sites institutionnels et les blogs métier exigeants.

Pour la création ou la refonte d'un site WordPress, on renvoie vers WPCraft (notre studio sœur). Pour des projets sur mesure, des développements spécifiques ou d'autres CMS (PrestaShop, Drupal, Symfony, etc.), c'est aikini.fr qui prend le relais : c'est l'agence mère.

Oui, nous avons une offre partenaires agences avec des tarifs adaptés. Écrivez à [email protected] pour en discuter.

Oui. Le pack 5 h à 399 € TTC permet un premier chantier de remise en propre, sans abonnement. Si ça colle, on bascule sur un bundle mensuel.

5 h : 3 mois. 10 h : 6 mois. 25 h : 12 mois. La validité court à compter de la date d'achat de chaque pack.

Les packs sont cumulables : vous pouvez en acheter plusieurs simultanément (ex. 3 packs 25h en parallèle). Chaque pack a sa propre durée de validité indépendante. Au-delà d'une consommation régulière, le bundle mensuel devient économiquement plus intéressant — mais ce n'est pas une obligation.

Vous, vos collaborateurs, ou nous pour vous. Les heures sont rattachées à votre compte, pas à une personne précise.

24 h ouvrées en standard, < 12 h pour les packs 10 h et 25 h, immédiat en cas d'urgence (site down).

Compteur en temps réel dans votre espace client : combien d'heures consommées, combien restantes, sur quoi elles sont parties.

Pas de remboursement après expiration, mais on vous prévient à mi-parcours. La plupart de nos clients n'arrivent pas à brûler leur pack, c'est plutôt bon signe.

Oui, datacenters OVH (Roubaix / Gravelines / Strasbourg). Aucune donnée ne sort d'Europe.

Un staging est un clone temporaire de votre site de production, créé à la demande pour tester rapidement une mise à jour ou un plugin. Il partage les ressources serveur de la prod et disparaît après usage. Disponible sur Pro et Business.

Une préprod isolée est un environnement permanent, miroir continu de la prod, sur ressources dédiées. Elle sert à la recette client, à la validation de releases et aux workflows Git dev → préprod → prod. Incluse sur Business.

Si vous travaillez seul ou avec une petite équipe technique, un staging suffit. Si vous avez un workflow de validation client ou des releases planifiées, la préprod isolée devient indispensable.

99,9 % d'uptime mensuel sur nos plans Pro et Business, monitoring 24/7 et SLA contractuel.

Oui, Let's Encrypt automatique sur tous les plans. Renouvellement transparent, jamais d'expiration oubliée.

Oui, on s'occupe de tout : DNS, certificat, contenu, plugins, base de données. Zero downtime visé via un cutover propre la nuit.

Le bundle Tranquille est ~16 % moins cher que l'achat séparé (Starter + 1 pack 5h prorata).

Sérénité et Premium sont au prix de l'achat séparé, mais incluent une heure bonus chaque mois : 1h qui expire fin de mois pour Sérénité, 1h cumulable jusqu'à 12 mois pour Premium. La valeur du bundle n'est plus la remise mais le bonus heures + l'engagement mensuel + le suivi continu.

Oui, sans frais. Vous pouvez monter ou descendre de palier le 1er de chaque mois.

Les heures déjà acquises (facturées + bonus) restent disponibles selon leur politique d’origine. En cas de descente, les heures bonus cumulées du mois en cours suivent l’ancien palier ; à partir du nouveau, vous bénéficiez du bonus du palier inférieur.

Non. Sans engagement, résiliable au mois le mois.

Tranquille : aucune heure bonus, l’heure facturée du mois ne se reporte pas.

Sérénité : les 2 heures facturées sont consommables sur le mois. La 1h bonus expire à la fin du mois.

Premium : les 4 heures facturées sont consommables sur le mois. La 1h bonus est cumulable jusqu’à 12 mois (soit jusqu’à 60h dispo sur l’année). Les heures bonus non utilisées sont perdues en cas de résiliation.

Oui pour les urgences (site down). Le support standard est 9h-19h en semaine, l'astreinte couvre le reste.

Tous les prix affichés sur le site sont en HT (hors taxes). La TVA française 20 % est ajoutée automatiquement au checkout par Stripe Tax, et apparaît clairement avant validation du paiement.

La sous-ligne discrète « soit X € TTC » sous chaque prix vous permet de visualiser le montant final TTC. Les factures Stripe émises sont bien sûr conformes (HT + TVA détaillés).

On restaure depuis la dernière sauvegarde saine, on identifie la faille, on durcit la config. Couvert par votre forfait, pas de surfacturation.

WPCraft fait la création de sites WordPress sur mesure. WPHelp247 prend en charge la maintenance et l'hébergement (de sites créés par WPCraft ou ailleurs).