Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Aikini Web & Tech (ci-après « WPHelp247 ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir l'un des services proposés sur le site https://www.wphelp247.com.
Article 2 — Services proposés
WPHelp247 propose trois familles de services pour des sites WordPress existants :
- Hébergement WordPress infogéré (plans Starter, Pro, Business)
- Packs d'heures d'intervention (5h, 10h, 25h)
- Bundles mensuels tout-inclus (Tranquille, Sérénité, Premium)
Tous les services concernent exclusivement WordPress (vitrines, blogs, WooCommerce, multisites). La création ou refonte d'un site n'entre pas dans le périmètre WPHelp247 — elle est traitée par WPCraft, studio sœur de la famille Aikini.
Article 3 — Tarifs
Tous les prix affichés sur le site sont en HT (hors taxes). La TVA française 20 % est ajoutée automatiquement au checkout par Stripe Tax, et apparaît clairement avant validation du paiement. La sous-ligne discrète « soit X € TTC » sous chaque prix permet de visualiser le montant final TTC. Une facture HT détaillée est émise à chaque commande, conforme à la TVA française et aux mentions obligatoires.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les nouveaux prix ne s'appliquent qu'aux commandes passées après leur publication. Les abonnements en cours conservent leur prix d'origine jusqu'à leur prochaine échéance, où le tarif applicable est celui en vigueur à cette date.
Article 4 — Bundles : règles spécifiques aux heures bonus
Bundle Tranquille
Inclut 1 heure d'intervention par mois, facturée. Aucune heure bonus. Les heures non utilisées sur le mois ne sont pas reportées.
Bundle Sérénité
Inclut 2 heures d'intervention facturées + 1 heure bonus offerte chaque mois. L'heure bonus expire à la fin du mois calendaire (le 30 ou 31). Les 2 heures facturées sont consommables sur le mois en cours uniquement et ne sont pas reportées.
Bundle Premium
Inclut 4 heures d'intervention facturées + 1 heure bonus cumulable chaque mois. L'heure bonus est cumulable jusqu'à 12 mois consécutifs (soit jusqu'à 60 heures disponibles sur l'année).
IMPORTANT : les heures bonus cumulées (Premium) sont strictement liées à la continuité du contrat. En cas de résiliation, de non-paiement, de passage à un palier inférieur ou d'interruption, l'intégralité des heures bonus accumulées non utilisées est définitivement perdue.
Article 5 — Packs d'heures : durée de validité
- Pack 5 heures : valable 3 mois à compter de la date d'achat
- Pack 10 heures : valable 6 mois
- Pack 25 heures : valable 12 mois
Au-delà de la durée de validité, les heures non consommées sont perdues. Aucun remboursement n'est dû sur les heures non consommées avant expiration.
Article 6 — Engagement et résiliation
Les bundles mensuels sont proposés sans engagement de durée minimum. Le Client peut résilier à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours, par simple email à [email protected] ou via l'espace client.
Aucun remboursement prorata n'est dû sur le mois en cours en cas de résiliation. Les heures bonus cumulées (Premium) sont perdues à la résiliation.
Article 7 — Migration & onboarding
La migration depuis un hébergeur tiers vers l'hébergement WPHelp247 est offerte pour toute souscription d'un plan d'hébergement ou d'un bundle. Elle est réalisée par notre équipe sous 72 heures ouvrées, sans coupure visible pour les visiteurs du site.
La migration inclut : transfert des fichiers, transfert de la base de données, configuration DNS, vérification SSL, test de fonctionnement, ré-indexation. Elle exclut : refonte de templates, mise à jour majeure de WordPress ou plugins, débogage de bugs préexistants.
Article 8 — Délais d'intervention et SLA
- Packs d'heures : intervention sous 24 heures ouvrées
- Bundle Tranquille : intervention sous 24 heures ouvrées
- Bundle Sérénité : intervention sous 12 heures ouvrées
- Bundle Premium : intervention sous 4 heures ouvrées sur incident bloquant
Aucun engagement de disponibilité (uptime) contractuelle n'est offert sur le site WPHelp247. L'infrastructure Foxop garantit en interne un SLA cible de 99,98% en moyenne mensuelle.
Article 9 — Paiement
Les paiements sont effectués par carte bancaire ou par virement SEPA. Pour les bundles mensuels, le prélèvement automatique est réalisé chaque mois à date anniversaire. Le défaut de paiement entraîne la suspension du service à J+15, et la résiliation à J+30 avec perte des heures bonus cumulées.
Article 10 — Confidentialité et données
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'exécution du contrat sont traitées conformément au RGPD. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.
Article 11 — Responsabilité
WPHelp247 met tout en œuvre pour garantir la qualité de ses services. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour des dommages indirects, perte de chiffre d'affaires, perte de données, ou atteinte à l'image, sauf faute lourde caractérisée de WPHelp247.
Le Client est responsable des sauvegardes récentes de son site avant toute intervention majeure. WPHelp247 effectue des sauvegardes quotidiennes mais ne peut être tenue responsable de pertes de données antérieures à la prise en charge.
Article 12 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.
Article 13 — Modifications des CGV
WPHelp247 se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les Clients sous abonnement actif sont informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions, et peuvent résilier sans frais en cas de désaccord.